行业特色/背景： 电话客服，人力投入成本高，电话和在线客服处于分离运行的状态。微信客服重新定义了客服体系的价值，大大帮助企业提升了客服人员解决问题的效率。对不少企业来说，微信已经成为诸多营销手段中不可或缺的一种。
在一个以消费者为主的微信营销体系里，营销内容和销售行为，逐步形成自然关联；企业在服务的过程中，又能不断创造出新的营销价值点，这是一种顺势而为。微信是一种优秀的SNS传播工具，特点就是传播快、广且便捷，可给CRM系统带来巨变。
随着企业微信公众平台不断发展和成熟，微信产生的客户量不断上升，使用CRM系统对大批的客户流进行精细化“营销”和“服务”，已经十分必要。
面临的挑战： 企业利用微信平台跟客户沟通，再通过CRM软件管理客户促进合作，两个平台各有侧重，相得益彰。但是，数据分别在各自的平台，无法对接。
• 企业内部员工管理 系统自动将Salesforce帐号与微信企业号、员工的微信号捆绑，通过微信实现内部员工管理和协同。
• 全方位捕捉潜在客户 Salesforce账号与微信公众号对接，把品牌公众号上的粉丝导入到Salesforce CRM进行管理。
•客户分类化管理和服务 在Salesforce系统中对客户进行分类管理。客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础，从而进行精准营销信息推送和服务。
• 精确捕捉客户来源 微信活动可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面，同时在Salesforce中创建新的潜在客户并识别来源，最终实现在Salesforce中统计市场活动效果。
• 强大的数据分析功能 Salesforce的强大报表功能可以实时显示销售KPI、客户活跃度、市场活动ROI等。
