行业解决方案
专业服务行业
行业特色/背景:
中国教育培训市场仍保存着迅猛发展速度。培训教育行业的连锁企业数量稳步增长，全国约有上万家培训机构，主要集中在北京、上海、深圳和广州的经济发达地区。行业逐步走向成熟，全国性连锁品牌正在形成，消费者对品牌价值的认同度越来越高。同时，随着外资企业不断进入中国市场，以及留学人数的不断攀升，众多外资培训机构也陆续进入中国，与国内大大小小的培训机构展开竞争。
中国培训机构的市场构成：70%为跟随型，20%为市场型，6%为研发型或产品型，4%为导入型。
面临的挑战:
由目前普遍的营销导向型企业，转型为客户需求导向型企业
采用电话销售，没有统一的平台和CTI设备进行记录和外呼与记录；呼叫中心到课程顾问环节的沟通成本过高，难于提高销售效率，造成客户流失
不能全面衡量课程顾问的业绩指标，实现销售业务的精细化管理
不能更好更及时的服务客户，不能去跟进学员的学习过程、约课、积分等
销售类型比较复杂，有直接付款客户；储值卡客户；课后付款客户，每门课程最终的核算较为复杂
公司高层希望得到实时的数据分析，提高业务流程的透明度
解决方案:
整合企业基本业务流程
构建社会化的教育培训企业 先从企业基本业务流程开始，在salesforce平台上搭建公司统一的销售流程、市场管理流程、学员管理流程、培训管理流程、财务管理流程；再结合客户服务，整合企业呼叫平台；完善学员“招”、“育”、“转”、“留”体系；结合目前主流社交平台，如微信、微博、人人网等帮助企业全方位“零”距离接触客户，获取客户真正的声音。
呼叫平台集成
与呼叫平台集成，完善客户服务体系 与公司现有CTI设备集成，实现呼叫平台自动化流程，记录用户来电咨询、投诉、建议内容，加强客户满意度，实现客户二次销售。同时与销售人员在同一平台工作，信息交流更加高效快速。
线索机会管理
提供线索机会的自动分配、培养、跟踪、转化、签约与分析等一系列的流程化管理。
学员、教师管理
提供学员的价值分析、积分管理、学员满意度管理，即学员的360度的管理与服务。教师的签证服务、费用、考勤、考核等。
学习过程与约课管理
学员可以进行自我测评，网上约课及教师时间表查询等，让学员更方便的学习，无缝化的与我们进行沟通。
会员卡管理
基于salesforce平台搭建学员储值卡管理体系，促进公司培训课程的销售。实现不同级别的卡管理、开卡、储值、课程购买、换课、退卡等一系列复杂功能。
实时分析
基于系统里的数据，Salesforce可以轻松创建报表和仪表盘，实时反馈当前的业务运营情况。
