行业解决方案
高科技制造业
行业特色/背景:
传统的制造业不断吸收电子信息、计算机、机械、材料以及现代管理技术等方面的高新技术成果，发展到今天，正面临以数字化、人工智能化制造与新型材料的应用为标志的第三次工业革命，工控计算机、工业机器人技术已进入成熟阶段。
在现代高科技制造行业中，多数企业通过网络的方式寻找供应商和合作伙伴，把产品打上品牌并发往世界各地。因而对供应商、合作伙伴和经销商的管理尤为重要。
社交媒体和移动设备日益普及，打破了企业和客户之间的界限，制造商若想获得明天的成功，今天就要成为社会型企业——强化与消费者、合作伙伴及供应商的关系，从关注产品和订单转变到关注最终用户，建立了相应的业务模式。
面临的挑战:
1.销售代表无法有效的跟踪客户以及客户购买的产品信息，无法主动为客户提供保养维护的服务，客户服务不够完善的同时丧失了二次营销的商机
2.没有系统有效的管理供应商或者经销商的信息，包括下单、订购、制造、付款的流程，是否有库存等
3.客户的意见和反馈无法及时处理，无法及时了解客户对产品的诉求
4.需要灵活的可自定义的系统来适应多变的业务发展
解决方案:
提供Marketing to Leads to Cash端到端整体解决方案
德才科技通过打通从Marketing到Leads到Cash端到端的市场销售全流程，建立了一套精细化的销售过程管控，如销售漏斗、销售预测、销售每个阶段过程、销售费用等，并形成一套针对Key Account的销售方法论，如ESP、TAS等。
精细化客户管理，从被动营销转变为主动营销
以客户为中心，实时跟踪客户的最新情况，包括客户当前的客户诉求、跟单情况、商机规模、以及客户最终购买的产品（包括购买的竞争对手的产品）皆能一一管理起来。在此基础上更能够对客户的行为偏好，使用习惯做出分析，主动提醒推送客户最想要的服务,诸如：产品培训、产品维护服务等，在提高用户满意度同时提供了二次营销的可能性。
供应链管理
有越来越多的企业，特别是中小型企业，通过云计算的方式来管理供应商，他们意识到通过云计算来管理供应链同样能够带来各种丰富的业务机会。德才科技能够提供以Force.com平台为基础的供应商管理解决方案。
销售过程阶段管理
制造业的销售过程是一个复杂冗长的过程，Salesforce通过销售过程管理，以智能化代替了人工，简化了销售的过程，并且使原本不可见的销售过程变的可追溯、可分析。
合作伙伴/经销商管理
Salesforce的合作伙伴关系管理为各个行业需求寻找解决方案。在如今，Salesforce Chatter的加入使贵公司与合作伙伴之间的沟通更加紧密，与各类解决方案的无缝集成全面贴合了公司的业务，将赋予合作伙伴管理能力。
售后服务管理
Salesforce的售后模块让贵公司能够应对各种复杂的客户诉求，所有客户案件在一个统一的地方进行创建、跟踪、指派、升级、结案。可无缝隙集成呼叫平台的电话与后台系统。客服人员可以知道更多、工作更快、更聪明的工作。维持一致性的客户体验能跨所有渠道客户、企业文档、企业客户社区。知识库的应用与分享让客服人员能够及时、准确的反应。
现场服务管理
将客户报案管理与现场服务相结合。进行现场技术人员的调度优化、零部件信息传递到现场，以及与现场技术人员互动的过程支持。远程代表通过移动装置实时查询并记录客户信息，并获得交叉销售和向上销售的商机。还可以进行预防性维护、远程监控连接的产品。
